Le démarchage téléphonique est souvent non-désiré par les consommateurs.Le système officiel Bloctel a montré des limites pour les empêcher.On peut en revanche identifier et filtrer les numéros issus de certaines plateformes.
C’est une sollicitation presque quotidienne dont on se passerait bien. Le démarchage téléphonique est rarement sollicité, plutôt dérangeant et souvent mal perçu par les consommateurs. Selon un sondage Happydemics de 2022, deux tiers d’entre eux ne décrochent même pas lorsqu’ils supposent que le numéro est lié à cette pratique. Par ailleurs, 81 % n’accordent aucune confiance à leur interlocuteur. La majorité des sondés préférerait donc ne pas être contactée. Mais encore faut-il reconnaître les numéros concernés pour les filtrer.
Pourquoi Bloctel ne suffit pas face au démarchage téléphonique ?
Un premier réflexe à avoir pour limiter le démarchage téléphonique est d’enregistrer son numéro sur la plateforme gouvernementale Bloctel. En principe, les professionnels ont interdiction de contacter les personnes inscrites. Mais dans les faits, l’efficacité du système est limitée. L’UFC-Que Choisir déplore ainsi l’absence de sanctions envers les entreprises censées suivre les règles de la plateforme. Par conséquent, la plupart d’entre elles agiraient en dehors de la loi en toute impunité. Bloctel peut donc permettre de réduire les sollicitations, mais pas de les supprimer.
Comment reconnaître un numéro de démarchage ?
Depuis 2022, de nouvelles règles sont entrées en vigueur concernant l’attribution des numéros de téléphone. Elle prévoit notamment que ceux commençant par 06 ou 07 ne peuvent plus être utilisés par les plateformes téléphoniques. Ils sont réservés aux conversations entre personnes. De même, les plateformes automatisées n’ont en principe plus accès aux indicatifs géographiques commençant par 01 à 05. Une offre commerciale venant d’un tel numéro doit donc inspirer la méfiance. L’Arcep (Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse) définit le 09 comme le préfixe des "numéros polyvalents". Ceux-ci sont donc utilisés dans une logique commerciale.
Toutefois, cela ne signifie pas qu’ils relèvent tous du démarchage téléphonique. Les appels peuvent venir d’une société avec laquelle vous êtes en relation et qui a besoin de vous contacter. Il peut s’agir d’un livreur de colis ou d’un VTC. Dans ce cas, le numéro commencera par 0937, 0938 ou 0939. D’autres numéros commençant par 09 peuvent aussi être ceux d’un support technique ou d’un service après-vente. En revanche, une liste de numéros identifiables comme relevant du démarchage a également été publiée. Ceux-ci commencent (en France métropolitaine) par 0162, 0163, 0270, 0271, 0377, 0378, 0424, 0425, 0568, 0569, 0948, 0949. Ces numéros peuvent donc être bloqués sans risques si vous souhaitez éviter tout démarchage.